WinTariff позволяет анализировать входящие звонки, оставшиеся без ответа — это входящие звонки с нулевой длительностью. Сначала нужно убедиться, что такие звонки записываются — откройте пункт меню ‘Extra setup’ модуля PbxCollect.exe и проверьте значение параметра ‘Store calls longer than N sec’ (‘Записывать звонки длиннее N секунд’) — он должен быть равен 0.
Например, предположим, что входящие звонки в основном принимаются на внутренние номера 101 и 102. Тогда, чтобы посмотреть, сколько звонков было потеряно операторами, сделаем такую выборку:

пункт меню ‘Отчет->1й шаг Выборки’, кнопка ‘Новая’
закладка ‘Главная’, ‘Внутренние тлф. (Extension)’=’список’, ‘101,102’
закладка ‘Главная’, параметр …

Возможно, дело в следующем:
некоторые пользователи имеют обыкновение прекращать разговор коротким ударом по рычагу телефонного аппарата. Короткое нажатие на рычаг воcпринимается офисной АТС не как прекращение разговора, а как сигнал Flash. По Flash разговор может не разрываться, а ставиться на удержание (Hold). Т.е. на самом деле разговор не был разорван, а ‘подвешен’ и внешняя городская линия не освобождается — так, например, происходит на некоторых станциях Panasonic (KX-TD1232, семейство KX-TDA/TDE/NCP). Для решения проблемы необходимо изменить настройки АТС — запретить рассматривать короткое нажатие на рычаг как Flash.
Например, для Panasonic KX-TDA/TDE/NCP:

запустите ‘Maintenance …

Выложена бета-версия интерфейса для WinTariff’a — скачать можно здесь: Install_WinTariff_WebServer.exe
Пока реализованы следующие функции:
1. Список последних звонков.
2. Статистика звонков (исходящие/входящие/не отвеченные) сегодня/последние дни.
3. ‘Машина голосования’ (‘..позвоните по номеру 55556, чтобы проголосовать ‘За’ или по номеру 55557 если Вы против..’)
4. Счет для гостиницы.

Версии вплоть до 2.9.5 при экспорте данных в Excel использовали формат ‘Excel 95’. К сожалению, при открытии экспортированных файлов в Excel 2010 часть данных искажается.
Для решения проблемы рекомендуется обновить основной модуль Tariff32.exe — начиная с версии 2.9.6 формат данных будет соответствовать Excel XP/2000. Вот файл для загрузки:
Tariff32_v296.zip
Архив нужно распаковать и поместить все файлы в Program Files\WinTariff32
Это файлы для shareware-версии программы, выложенной на сайт — т.е. требуется ключ регистрации (тот же самый, что был использован для регистрации при покупке; повторно вводить его не нужно).
Кроме того, в этой версии появилось несколько дополнительных …

WinTariff не имеет ограничений ни по количеству внутренних номеров, ни по количеству обслуживаемых внешних линий — одна и та же версия программы может использоваться с АТС разного масштаба.
Лицензия бессрочная.
Лицензирование: одна лицензия предполагает обслуживание максимум 2 АТС, установленных в одном здании. Данные от двух станций при этом записываются в общий файл (звонки приходится специально помечать, чтобы всё-таки иметь возможность разрешить возможные совпадения в нумерации). Сделано это было, чтобы справиться с достаточно распространённой ситуацией:
— организация увеличилась в масштабе, появились новые сотрудники, телефонов стало не хватать. И тогда докупили еще одну АТС …