Возможно, дело в следующем:

некоторые пользователи имеют обыкновение прекращать разговор коротким ударом по рычагу телефонного аппарата. Короткое нажатие на рычаг воcпринимается офисной АТС не как прекращение разговора, а как сигнал Flash. По Flash разговор может не разрываться, а ставиться на удержание (Hold). Т.е. на самом деле разговор не был разорван, а ‘подвешен’ и внешняя городская линия не освобождается — так, например, происходит на некоторых станциях Panasonic (KX-TD1232, семейство KX-TDA/TDE/NCP). Для решения проблемы необходимо изменить настройки АТС — запретить рассматривать короткое нажатие на рычаг как Flash.

Например, для Panasonic KX-TDA/TDE/NCP:

• запустите ‘Maintenance console’
• посмотрите параметры проводной внутренней линии, там должен быть параметр ‘Режим флэш при разговоре по CO-линии’. Для проблемных телефонов установите значение ‘Завершить’